- < Aufbau von Kundendatenbanken
- < Datenbankmanagement
- < Lettershopvorbereitung
- < Response-Handling
- < CIC - Customer Interaction Center
- < Steuerung crossmedialer Offensiven
- < IT-Solutions / Tools
- < Individualisiertes Leistungsangebot
Aufbau von Kundendatenbanken
Legen Sie den richtigen Grundstein.
Kunden positiv überraschen - Wertschöpfung erhöhen - Effizienz steigern. Eine intelligent aufgesetzte Datenbank hat einen unmittelbaren Einfluss auf Ihren Erfolg.
Kunden und Interessenten hinterlassen im Laufe ihres "Lifecycle-Journeys", bei jeder Interaktion, persönliche Spuren.
Wir helfen Ihnen dabei, Ihre CRM-Datenbank so auszulegen, dass diese Fußabdrücke auswertbar vermerkt und bei jeder Interaktion berücksichtigt werden können. Eine personengenaue Betreuung erfreut den Kunden und hat einen unmittelbar positiven Einfluss auf die Wertschöpfung.
Automatismen und die Standardisierung von regelmäßigen Prozessen haben ebenso einen direkten Einfluss auf zeitliche und finanzielle Aufwände.
Die Vernetzung aller verfügbaren Quellen mit direkt einfließenden Feedbackschleifen, ermöglichen eine gesamtheitliche Betrachtung des Kundenprofils, sowie punktgenaue Auswertungen und Betreuungsleistungen.
Lassen Sie kein Potenzial brach liegen! Wir lassen Sie gern an unserer langjährigen Erfahrung teilhaben.
Datenbankmanagement
Qualität will gepflegt sein.
Bei postalischen Mailings kann der Portoanteil bis über 50% der Gesamtkosten für die Kampagne betragen. Ein guter Grund, dafür zu sorgen, dass die versandten Mailings ihr Ziel auch erreichen.
Dubletten, die zu einer Mehrfachzustellung führen, führen zu einem unnötigen, finanziellen Aufwand und schmälern darüber hinaus den kompetenten Auftritt Ihres Unternehmens.
Durch die Veredelung Ihrer Daten helfen wir Ihnen Kosten zu sparen:
- Dublettenabgleich- und bereinigung
- Eruieren von Umzugsadressen
- Vermerk von Mortem-Daten
- Laufende Datenpflege auf Basis der Fulfillments (alle Vertriebskanäle) oder im Austausch mit Außenstellen.
- Aufbau einer Adressverwaltungsplattform für Ihre Kunden
Lettershopvorbereitung
Der erste Eindruck zählt.
Das schönste Mailing verliert seine Wirkung, wenn die Personalisierung der grafischen Aufmachung nicht entspricht. Bei bildpersonalisierten Mailings wird diese Wirkung noch verstärkt.
Postalische oder virtuelle Mailings, die unser Haus verlassen, sind in premium Qualität aufbereitet, dublettenfrei, verfügen über eine gebäuderegisterkonforme Anschrift und berücksichtigen berufliche und akademische Titel in allen personalisierten Bereichen.
Unser Steckenpferdchen sind die Personalisierungen. Egal wie viele Variablen Ihre Mailings in Punkto Layout und Text aufweisen, wir haben Sie im Griff!
Für den Druck außer Haus bereiten wir die Mailings gern fertig als PDF auf und versenden diese komprimiert und verschlüsselt. Ihre Kundendaten werden nicht an Dritte weitergereicht. Bei externer Lettershop-Abwicklung erfolgt die Datenübermittlung selbstverständlich prozessoptimiert. Damit die Konfektionierung auch wirklich fehlerfrei erfolgen kann.
Kleinere Auflagen oder sehr heikle Mailings konfektionieren wir gern selbst. Für größere Auflagen haben wir langjährige Partner bei der Hand.
Response-Handling
Speed wins.
Ein wesentlicher Teil Ihres Kampagnenerfolges wird von der Geschwindigkeit und Professionalität bestimmt, mit der Sie den Wünschen Ihrer Kunden oder Interessenten nachkommen. Hier können Sie punkten oder verlieren. Verschaffen Sie sich den entscheidenden Wettbewerbsvorteil! Indem Informationsmaterial sofort zugesandt wird. Indem Ihr Vertrieb umgehend über Kontaktwünsche informiert wird. Indem individuelle Kundenwünsche berücksichtigt werden.
CIC - Customer Interaction Center
Kompetenz und Freundlichkeit besticht.
In unserem hochmodernen Kundenservice-Center werden sowohl e-Mail- als auch telefonische Inbounds prompt, freundlich und akkurat bearbeitet. Diverse IT-Anbindungen gewährleisten einen effizienten Workflow, einen direkten Austausch mit dem Second Level, sowie ein hohes Maß an Standardisierung. Textbausteine und FAQ-Systeme garantieren einen gleichbleibenden Qualitätslevel.
Auch im Outbound Bereich stehen wir Ihnen mit einer engagierten Call Center Staffel zur Verfügung, die Ihnen für alle betreuungsbegleitenden Leistungen wie Zufriedenheitsabfragen, Mystery Calls oder Nachfassaktionen zur Verfügung steht.
Steuerung crossmedialer Offensiven
Bündelung bringt's!
Je vielschichtiger eine Offensive gestaltet ist, desto wichtiger ist es, "One Face to the Customer" zu zeigen. Damit die Leadbetreuung einheitlich hochwertig und kontrolliert erfolgen kann.
Darüber hinaus führt die Bündelung diverser Aktivitäten an einer Steuerungsstelle zu einer ungemeinen Effizienzsteigerung bei der Abwicklung.
Ein Auszug aus unserem reichen Leistungsspektrum in diesem Bereich:
- Datensegmentierung
- Datenaustausch und -abgleich mit externen Stellen
- Datenaufbereitung für die diversen Marketingmaßnahmen
- Druckvorbereitung für den Print & Lettershop
- Einladungslogistik bei Events
- Nachfassaktionen, telefonisch oder per e-mail
- Hotline-Betreuung
- Response-Handling, in Form von Katalogzusendungen o.ä.
- Mystery Calls
- Monitorings
- Conversion Rate Eruierung
IT-Solutions / Tools
Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung
Im Laufe unseres Agenturlebens haben wir einige Software-Applikationen entwickelt, die unser tägliches Arbeiten sehr angenehm vereinfachen und Prozesse standardisieren. Diese Applikationen sind aus der Praxis heraus entstanden, bereits langjährig im Einsatz und somit fundiert erprobt. Darüber hinaus sind sie aufeinander abgestimmt, können eng verzahnt eingesetzt werden und können, je nach Kunde, individuell parametrisiert werden.
Diese IT-Instrumente sorgen, Dank Erhöhung des Standardisierungsgrades, sowohl für eine Qualitätssicherung als auch für eine Kostenoptimierung.
Unser kongenialer Partner für IT Solutions und Software Entwicklung ist die METHIS Dialogmarketing GmbH.
Individualisiertes Leistungsangebot
Individualisierung und Kundenzufriedenheit sind unser oberstes Gebot.
Das gilt ganz besonders für Sie und Ihre Kunden.
Gern bieten wir Ihnen einzelne Dienstleistungen an. Oder wir betreuen Ihre Kunden und Ihre Datenbank alllumfassend.
Genauso stehen wir Ihnen aber für Beratung in einzelnen Bereichen zur Verfügung. Oder für einzelne Konzepte.
Wichtig ist uns, dass Ihre Kunden zielführend und professionell betreut werden. Das haben wir uns auf die Fahnen geheftet.